Wie sieht Ihr technischer Support aus, bei Reparatur oder Austausch?

Technischer Support beinhaltet zuerst natürlich die kompetente Beantwortung sämtlicher Fragen rund um unsere Produkte (Pollux, Castor, HinnKey, etc.). Da wir diese Produkte selbst entwickelt haben, können wir Ihnen sehr schnell kompetente Antworten geben. Wir müssen also nicht auf Lieferanten zurückgreifen oder Lizenz-Vereinbarungen beachten, um die Fragen zu beantworten.

Bei Fragen und Problemen im Betrieb macht es meist Sinn eine Fernwartungssitzung anzuberaumen, um gemeinsam das Verhalten und die Bedienung zu besprechen. Sehr häufig stellt sich dabei raus, dass es eine Falschbedienung bzw. ein Missverständnis bei der Interpretation der Software gab.

Stellt man jedoch gemeinsam fest, dass das Gerät repariert werden muss, dann senden Sie es gut verpackt an uns ein und wir sind in der Lage es in kurzer Zeit zu reparieren und ggbfls. auf den neuesten Stand bringen. In aller Regel ist eine Reparatur erheblich günstiger als der Neukauf. Die Reparatur ist in den meisten Fällen innerhalb weniger Tage möglich. Innerhalb der Gewährleistungszeit (fünf Jahre) ist diese Reparatur kostenlos, sofern die Fehlerursache nicht auf grob fehlerhafte bzw. unsachgemäße Behandlung zurückzuführen ist.